Centre d'Aide - FAQ

Pour l'instant, nous acceptons les paiements mobiles tels que Orange Money et Wave. Les paiements par virement bancaire seront bientôt disponibles.

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après la validation de votre commande.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et suivre les instructions fournies. Consultez notre Politique de livraison et retour pour plus d'informations.

Malheureusement, une fois que votre commande est passée, il n'est pas possible de la modifier. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes Commandes".

Vous pouvez obtenir un code de réduction en finalisant un certain nombre de commandes sur notre site. Les paliers actuels sont les suivants : 10, 30, 50, et 80 commandes finalisées ou vous pouvez échanger des points bonus contre un code de réduction, visité le Programme de fidélité pour en savoir plus . Une fois que vous atteignez l'un de ces paliers, un code de réduction unique sera généré et associé à votre compte. Vous recevrez une notification pour vous informer de la disponibilité de ce code. Assurez-vous de vérifier régulièrement votre compte pour voir si vous avez atteint un nouveau palier et obtenu un nouveau code de réduction.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au +225 07 77 08 10 79 ou par email à contact@trade.com. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, de 10h à 18h.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

En cas de réception d'un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons le produit endommagé ou vous fournirons un remboursement selon la politique de retour en vigueur.

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel lors du processus de paiement. Il y aura un champ dédié où vous pourrez saisir votre code pour appliquer la réduction.

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie. La durée de la garantie peut varier en fonction du produit.

Notre politique de retour vous permet de retourner les produits non désirés dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez consulter notre page Politique de Retour et Livraison pour plus de détails. Politique de livraison et retour

Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant notre service clientèle au +225 0777081079.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier l'état de votre livraison.

Malheureusement, nous ne proposons pas des cartes-cadeaux, vous pouvez toute foie utiliser nos codes promotionnels.

Trade est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre service clientèle est disponible pendant les heures d'ouverture suivantes : 10h à 18h.

Actuellement, nous acceptons un seul mode de paiement par commande qui est le paiment par mobile Orange money et Wave. Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée lors du processus de paiement.

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option de récupération de mot de passe sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse email enregistrée.

Oui, nous offrons souvent des promotions spéciales pour les nouveaux clients. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives.

Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit en visitant la page du produit et en consultant les informations sur le stock.

Oui, nous proposons des services d'installation pour certains produits. Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus d'informations.

La livraison gratuite est généralement disponible pour les commandes d'un montant minimum de 55 000 FCFA. Veuillez vérifier les conditions actuelles sur notre page de politique de livraison. Politique de livraison et retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 10 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve de notre politique de retour.

Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les achats en gros. Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des options disponibles.

Vous pouvez modifier vos informations de compte en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mon Profil".

Oui, nous proposons des options de financement pour certains produits. Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus d'informations sur les options disponibles.

Malheureusement, une fois que votre commande est passée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez consulter vos commandes précédentes en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes Commandes".

Notre politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur notre page dédiée. Politique de confidentialité

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou en envoyant un email à contact@trade.com, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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Pour le momment nous acceptons que les paiements par mobile Orange money et Wave.

Oui, vous pouvez retourner un article en magasin en suivant notre politique de retour Politique de livraison et retour. Veuillez apporter votre produit, ainsi que votre preuve d'achat, à notre magasin le plus proche pour obtenir un remboursement ou un échange.

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes Commandes".

En cas de réception d'un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème dès que possible.

Oui, nous proposons des services de réparation pour certains produits. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur les services de réparation disponibles.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Nous offrons une garantie standard de 12 mois sur tous nos produits. Pour plus d'informations sur les garanties spécifiques, veuillez consulter la page de chaque produit.